美團外賣:經營困難的中小商戶傭金5%封頂

                            近期,美團為響應政府號召、幫助受疫情影響嚴重及經營困難的中小餐飲商戶,從降低成本和開源增收兩方面推出一系列舉措。

                            降本方面,從今年3月到12月,美團對疫情中高風險地區經營困難的中小商戶,美團外賣實行技術服務費(傭金)減半優惠,且減半后每單1元封頂;對其他完成費率透明化的困難商戶,美團會結合商家經營情況、困難程度進行評估,實行技術服務費5%封頂,預計超百萬商戶受益;對以外賣經營為主、特別困難的商戶,還將進行定點幫扶。增收方面,美團外賣將為線上經營能力不足的困難商戶免費提供“外賣管家服務”,以及云打印機、出餐寶等外賣接單設備,幫助商戶開源增收。

                            具體而言,美團外賣針對疫情中高風險地區以及所屬區縣日均交易額下降超30%的困難商戶,將實行技術服務費(傭金)減半優惠,且減半后每單1元封頂,優惠時間從當地被列為中高風險地區之日起,至解除封控后一個月。

                            2022年2月,美團外賣交易額低于5000元商戶達到54萬家。為此,美團將針對完成費率透明化的困難商戶,結合經營情況、困難程度進行評估,實行技術服務費(傭金)5%封頂,預計將有超百萬商戶受益。此外,對以外賣經營為主、特別困難的商戶,美團外賣還將進行定點幫扶。

                            2021年美團外賣推行了費率透明化試點,技術服務費(傭金)和履約服務費分別計算,其中履約服務費僅在商戶使用美團配送服務時產生,如商戶自行配送則不會產生。此次,美團外賣實行的優惠針對技術服務費部分,則是向商戶提供信息展示服務、交易服務、商服及客服服務、IT運維等服務而產生的費用。相比較下,履約服務費是根據距離、價格和時段等進行階梯收取,全部用于承擔騎手配送費用、補貼等配送相關成本。

                            截至目前,美團費率透明化已覆蓋全國70%商戶。2022年,美團外賣將力爭實現費率透明化全國覆蓋,幫助更多商戶“算清賬、開好店”。同時,針對目前費率透明化仍在推進過程中的困難中小商戶,美團外賣會結合經營情況和困難程度,給予針對性的補貼優惠。

                            值得注意的是,美團外賣2021年推出“外賣管家服務”,為商戶提供店鋪裝修、經營診斷、餐品設計、活動策劃、推廣營銷、運營優化六項線上運營服務。2021年數據顯示,使用過該服務的商戶存活率比未使用的高出39%。該服務對商戶增收有明顯成效,數據顯示使用過該服務的商戶月均交易額提升了79%。

                            此外,2022年美團外賣將擴大“外賣管家服務”覆蓋范圍,持續投入專項補貼,為中小商戶提供10萬個免費名額,助其快速提升線上運營能力,開好線上門店。

                            據悉,2022年,美團外賣將繼續打造與中小商戶的溝通服務機制,全年召開100多場商戶懇談會,對平臺規則與商戶進行充分互動,及時聽取中小商戶的訴求,從而不斷改善服務,及時解決商戶在乎的問題?!矩熑尉庉?江小白】

                            來源:網易科技

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